Som sagt, att ändra villkoren för försäkringen i efterhand känns ju definitivt inte OK. Jag skulle börja med att meddela butiken att nästa steg är ARN eller liknande, och ge butiken en chans att ändra sig. Lättast för alla om det går. Att samtidigt snacka med konsumentupplysningen känns väl som en bra ide. Det är ju ändå en del jobb med att gå till ARN.
Att gå till en annan gitarrmek skulle jag göra om man inte lyckas komma överens, och det går till någon offentlig form av skiljenämnd typ ARN.

Jag skulle först svänga förbi Andras Novak för ett sakligt utlåtande, han är ju ruskigt kompetent och trevlig. Då får man åtminstone veta vad som är sant rent gitarrtekniskt.. Efter detta prata med konsumentupplysningen etc.. ARN om det behövs.

Nja... behövs ju inte men å andra sidan har han tid så.


Räcker med en egen beskrivning , gärna med vittnesreferens


Det är ju inte helt fel , vem vet vad som händer med den när den ligger där? Han lär ju få slanta ett par hundra i värsta fall om inte reparatör nr2 är väldigt snäll och gillar kaffebröd



Begär att köpet hävs eller ny gitarr istället för reparation , man kan också hävda att det hävs helt men då kan bolaget /butiken räkna av i kronor för den tid prylen använts.
Reparation kan leda till mer trassel längre fram med samma tvister.

Konsumenten kan välja att kräva hur kompensation ska ske, handlaren kan dock neka om det skulle medföra orimliga åtgärder/kostnader. lite knepigt.

Precis, försäkringen ( Europeiska ) är ju nått som 4sound erbjuder kund för att kunden ska få ett bättre skydd. Och då kan väl inte Martin gå in och säga vad som ska gälla eller inte i den försäkringen. Man blir ju mörkrädd.

Det är ju inte Martin som gör fel, om 4Sound ändrar villkoren. Att Martin tuffar till sig bör ju vara ett 4S problem, och dom får väl sluta med denna försäkring, om den är för omfattande. Men ingångna avtal bör ju hållas, d.v.s. Det mellan 4S och kunden (din kompis).

Av historien att döma så har din kompis råkat ut för en tokstolle i butiken. Såna ska man hoppa över, de snurrar in sig i resonemang och bortförklaringar som bara blir löjliga- priset får denna tokstolle får hela 4S ta i form av bad-will när det hamnar på nätet (och det gör det ju alltid!). Tokstollar finns nog i alla butiker mer eller mindre

Kompisen ska gå på butikschefen alt högre chef inom 4S, visst borde de vilja lösa detta innan ARN kopplas in, annars är de ju dumma i hela huvet! Fakta givet i tråden visar att kompisen har i princip alla trumf på hand med försäkringen inte minst.

Matte

För att hålla i sär sakerna lite.....

Försäkringen tecknas mellan kund och försäkringsbolag, 4S är ombud (ÅF) åt försäkringsbolaget

Garanti är mellan 4S och Kunden , 6 månader är lagstadgat, utöver det kan sen produkten i sig ha en tillverkargaranti , då debiterar ÅF Martin för ev reparationer.

Vid ev fel så tillämpar man först garantin när den är giltig, om ej så tillämpas försäkringen då den utöver fabrikationsfel även täcker skador som uppstått av fukt etc, ofta även förlust.

Utanpå allt detta så avseende 'fabrikationsfel' så har kunden 3 års reklamationsrätt mot 4sound i konsumentköplagen.

Är det flera fel av olika karaktär så man man separera dessa och ta 1 på garantin och resten på försäkring eller vice versa.

Så länge det 'lönar sig' mot produktens nyvärde så försöker man så långt det går att åtgärda felen

Är det dock så att det blir dyrbart eller inte går på ett proffessionellt sätt att reparera , eller att produkten försämras av en reparation så ska köpet hävas. i första hande ger man då kunden en ny produkt , så brukar man inte ta hänsyn till att den använts under en tid. Vill man häva hela köpet och få pengarna tillbaks så räknar ÅF eller bolaget av ett belopp för den tid man använt prylen.

Normalt när man hanterar såna här case så tar man hänsyn till nöjda kunder , och vill ha minimalt strul med fakturor åt olika håll och administration.

Då skriver butiken helt enkelt ett utlåtande 'reparation lönar sig ej'
och tar ner en ny gitarr från väggen och ersätter kunden med.

Det tar inte mer en en kvart att avgöra och utföra.

Vill man istället hålla på och krångla i reklamationsnämnden och hamna i sociala medier , PLUS i SVT och liknande så gör man som 4S gjort här.

Skillnaden är om en försäkring INTE finns och kunde tex reklamerar en vattenskadad mobil , eller avslagen gitarr. Då ska man ju agera strikt och avvisa kundens reklamation, Om kunden inte ger sig får man antingen hänvisa denne till ARN där han komemr förlora eller så 'fegar' man ur och ersätter kunden som 'goodwill' och då kanske främst när det är gränsfall.

Jag tycker att Elmwood ska skicka ett mail til butiken i fråga med en länk till denna spekulationstråd, så kan ju butiken få en chans att bemöta det hela från sin synpunkt innan vi drar alltför långtgående slutsatser. Jag tycker som sagt att personalen i butiken visat prov på väldigt bristande kunskaper i gitarrbyggen och inte minst i kundrelationer. Förutsatt då att allt är som det beskrivits av kunden och återgett hr i tråden. Det vet vi ju faktiskt inte

Själv hade jag tagit tillbaka den trista gitarren och erbjudit en uppgradering till superrabatt; kunden hade fått en bättre gitarr till ett pris han aldrig kunnat drömma om, butiken hade fått sälja en dyrare gitarr och inte minst; butiken hade fått en massa goodwill. Men det är jag det, jag jobbar ju inte i butik...